Zasady Zwrotów I Wymiany
1. Okres Na Zwrot I Wymianę
Ivomareselin zapewnia możliwość dokonania zwrotu produktu w ramach dodatkowego 30-dniowego okresu handlowego, liczonego od dnia otrzymania zamówienia.
Zgłoszenie zwrotu w ramach tego dodatkowego okresu należy przesłać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu. Szczegółowe warunki takiego zwrotu określono w niniejszej polityce.
Niezależnie od powyższego konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, którego zasady zostały opisane w sekcji 2.
2. Prawo Do Odstąpienia Od Umowy
Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem wskazanego terminu przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności obejmuje kwoty otrzymane przy zawarciu umowy, w tym koszty standardowej dostawy produktu. Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w ofercie, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.
W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard środki zostaną zwrócone na kartę wykorzystaną podczas płatności.
Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że obowiązek pokrycia tego kosztu wynika z przyczyny zwrotu lub został przez nas przyjęty.
3. Przypadki Uprawniające Do Zwrotu Lub Wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w szczególności w następujących przypadkach:
Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub istotne nieprawidłowości dotyczące jego wyglądu.
Produkt posiada wadę jakościową lub nie odpowiada właściwościom przedstawionym w opisie.
Produkt posiada nietypowy zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inną istotną niezgodność.
Otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem modelu, wymiarów, koloru, materiału lub innych istotnych cech.
Klient chce skorzystać z dodatkowego 30-dniowego okresu handlowego na zwrot produktu bez podania przyczyny.
W przypadku problemu dotyczącego produktu możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt oraz zgłoszoną niezgodność.
4. Dodatkowy 30-Dniowy Zwrot Bez Podania Przyczyny
Poza ustawowym prawem do odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkową możliwość zwrotu produktu bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
W przypadku skorzystania z dodatkowego 30-dniowego zwrotu produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Koszt odesłania produktu w ramach dodatkowego 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny ponosi klient.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot stanowi odrębną możliwość handlową i nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy opisanego w sekcji 2.
5. Procedura Zwrotu
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i zgłoś zamiar dokonania zwrotu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie, jeżeli są dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres przeznaczony do zwrotu produktu.
Odesłanie produktu należy wykonać na wskazany przez nas adres oraz odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu. Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną przeznaczoną do wykorzystania przy procedurze zwrotu.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
6. Procedura Wymiany
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i zgłoś zamiar dokonania wymiany. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie, jeżeli są dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres przeznaczony do zwrotu produktu.
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres oraz odpowiednio zabezpieczyć go na czas transportu. Do przesyłki można wykorzystać dołączoną etykietę zwrotną.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt przygotujemy do wysyłki w terminie 1-3 dni roboczych. Informacje dotyczące czasu transportu znajdują się w Polityka Transportu.
7. Etykieta Zwrotna I Przygotowanie Produktu
Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną przeznaczoną do wykorzystania przy zwrocie produktu.
Przed wysłaniem produktu należy odpowiednio zabezpieczyć go na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub niezgodności zalecamy wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania przed jego odesłaniem.
8. Koszty Zwrotu I Wymiany
Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z potwierdzonego problemu z wyglądem produktu, wady jakościowej, nietypowego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej lub niezgodności produktu z zamówieniem, koszty odesłania produktu ponosimy my.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązek jego pokrycia wynika z przyczyny zwrotu.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu.
9. Zwrot Płatności
W przypadku zaakceptowanego zwrotu płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard środki zostaną zwrócone na kartę wykorzystaną podczas płatności.
W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego po rozpoczęciu procesu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3-5 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany w terminie określonym w sekcji 2. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania płatności przez właściwą instytucję. Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie wskazanego terminu, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
10. Weryfikacja Zwrotu Lub Wymiany
Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany jest rozpatrywane na podstawie informacji przekazanych przez klienta oraz stanu produktu po jego otrzymaniu.
Samo przesłanie zgłoszenia nie oznacza automatycznej akceptacji dodatkowego zwrotu handlowego lub wymiany. Po otrzymaniu produktu dokonamy weryfikacji w zakresie niezbędnym do ustalenia zgodności ze zgłoszeniem.
Jeżeli przekazane informacje będą wymagały dodatkowego wyjaśnienia, możemy skontaktować się z klientem przed zakończeniem procedury.
Powyższa procedura weryfikacji nie ogranicza prawa do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli warunki tego prawa zostały spełnione.
11. Kontakt W Sprawie Zwrotów I Wymian
W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. W przypadku problemu z produktem warto również dołączyć odpowiednie zdjęcia lub nagranie.
Adres: 横浜市青葉区あかね台1-8-19ソワールあかね台B, 横浜市青葉区, 神奈川県 227-0066, Japan
Telefon: +81 (45) 712-8341
E-mail: assist@ivomareselin.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)